سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر FLORA
نحرص في متجر FLORA على أن تكون تجربة التسوق لديكم واضحة ومريحة. توضّح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال، ونوصي بقراءتها قبل إتمام الطلب.
سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته الأصلية وغلافه سليمًا، مع جميع مرفقاته.
- أن يتم التواصل معنا خلال مدة الاسترجاع المحددة.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل المتعلقة بالنظافة والسلامة، لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو اختلافه عن الطلب.
سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالات الاستبدال
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب على الرقم: +966 55 332 1524.
- زوّدنا برقم الطلب وسبب الطلب، مع صور واضحة للمنتج والعبوة عند وجود تلف أو اختلاف.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم بالخطوات اللازمة.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
مدة التوصيل
يستغرق توصيل الطلبات من 7 إلى 14 يومًا، وقد تختلف المدة حسب المدينة وظروف شركة الشحن.
ملاحظة
قد تختلف استجابة البشرة والشعر من شخص لآخر، ولا يُعد عدم رضا العميل عن النتيجة بعد استخدام المنتج سببًا للاسترجاع.